O destino online do Shopping Cidade Jardim

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Dúvidas Frequentes



Cadastro e segurança
PRECISO ME CADASTRAR PARA COMPRAR NO CJFASHION.COM?

Você pode navegar pelo site sem ter cadastro ou sem estar logado, mas para realizar compras no site do Cidade Jardim Fashion é necessário ter um cadastro. É por meio do cadastro que identificamos nossos clientes, garantimos sua segurança nas compras e mantemos a privacidade dos dados. Também é através dele que conseguimos realizar as entregas, comunicar qualquer imprevisto e emitir as Notas Fiscais das compras. Seu cadastro é feito apenas uma vez e o processo é rápido.

COMO FAÇO MEU CADASTRO?

Seu cadastro é feito apenas uma vez e o processo é rápido. Primeiro, você deve acessar o site CJFASHION.COM. Clique na opção ‘Minha Conta’, localizada no canto superior direito da home do site. Clique em "Quero Me Cadastrar", em seguida clique em "Entrar". Escolha qual o tipo de conta quer cadastrar (pessoa física ou jurídica), digite o CPF ou CNPJ. Abrirá uma janela contendo campos importantes, que devem ser completamente preenchidos. Assim que você completar o formulário de cadastro, você receberá um e-mail do Cidade Jardim Fashion. Quando receber, clique em "Confirmar Cadastro". Pronto, sua conta no CJFASHION.COM foi criada.

COMO FAÇO MEU LOGIN?

É simples se logar no CJFASHION.COM. Clique Aqui. Ou clique na opção ‘Minha Conta’ localizada no canto superior direito da home do site. Abrirá uma janela contendo as opções "Acesso Rápido por e-mail" ou "Entrar com e-mail e senha". Se escolher a opção "Acesso Rápido por e-mail", digite o seu e-mail, em seguida informe a chave de acesso que recebeu na sua caixa de e-mail, clique no botão "Entrar" e ótimas compras! Se escolher a opção "Entrar com e-mail e senha", digite o seu e-mail e senha cadastrados, clique no botão "Entrar" e ótimas compras!

ESQUECI MINHA SENHA. O QUE DEVO FAZER?

Clique na opção "Minha Conta", localizada no canto superior direito da home do site. Em seguida, clique em "Esqueci minha senha", digite seu e-mail e clique no botão "Confirmar". Abrirá uma tela com campos a serem preenchidos. Após preencher, clique em "Cadastrar Nova Senha". Digite o código recebido na sua caixa de e-mail e clique no botão "Alterar Senha".

COMO FAÇO PARA ALTERAR MEU CADASTRO?

Mantenha seu cadastro sempre atualizado, assim o cidadejadim.com.br poderá sempre se comunicar com você. Acesse "Minha Conta", assim que se logar, clique na aba "Meu Perfil", em seguida clique em "Alterar Dados", mude o que for necessário a qualquer momento e clique em "Salvar" para concluir as alterações. Lembrando que as alterações são válidas apenas para pedidos futuros.

COMO FAÇO PARA RECEBER AS NOVIDADES?

Fique por dentro de todas as novidades do Cidade Jardim Fashion! Para recebe-las, navegue até o canto inferior esquerdo do nosso site. No campo "Receba as Novidades" digite seu e-mail e clique em "Enviar" ou "Clique Aqui". Pronto, seu e-mail já está em nosso mailing!

AS MINHAS INFORMAÇÕES SERÃO CONFIDENCIAIS?

Sim, todos os dados cadastrados na conta do usuário são pessoais e tratados com o mais alto nível de confidencialidade e segurança.

É SEGURO COMPRAR NO CJFASHION.COM?

Não se preocupe, é seguro comprar no CJFASHION.COM. Utilizamos as melhores ferramentas de segurança disponíveis no mercado e asseguramos que todos os dados sejam tratados com o mais alto nível de confidencialidade (confira nossa URL, o ícone que representa a segurança dos sites está disponível). Além disso, todo processamento de compras é feito usando um gateway de pagamento seguro que codifica os detalhes do cartão em um host protegido (confira na etapa de pagamento, onde há um ícone que representa o ambiente seguro). Ainda assim, pedimos a todos os nossos clientes que estejam atentos às melhores práticas de navegação na internet.

Produtos e pedidos
COMO FAÇO PARA ENCONTRAR UM PRODUTO?

A forma mais simples de navegar no CJFASHION.COM é usando o menu de navegação no topo do nosso site. Através dele você pode buscar produtos por gêneros, novidades, ofertas, marcas e outros. Afim de facilitar ainda mais sua busca no nosso site, disponibilizaremos novos filtros no lado esquerdo da página conforme sua navegação. Verifique a ficha técnica do produto para entender as especificações e origem também. Assim, você garante que o produto é exatamente o que deseja. Para te auxiliar na hora das compras, oferecemos também uma página de conteúdo editorial com dicas de moda, lifestyle e as últimas tendências.

COMO FAÇO UM PEDIDO?

Antes de comprar, recomendamos que leia as políticas vigentes do nosso site CJFASHION.COM. Clique Aqui. Quando encontrar um item que queira comprar, escolha o tamanho e a cor desejados (o tamanho do produto seguirá a referência do país de origem do produto, clique em "Guia de Tamanhos" para consultar a conversão das medidas). Clique no botão "Comprar" para adicionar o item a sua sacola (você pode adicionar quantos itens quiser, para isso clique em "Continuar Comprando"). Após escolher todos os itens que deseja comprar, na tela de resumo da sua sacola, clique em "Calcular", digite seu CEP para consultar as opções de entrega disponíveis, bem como o detalhamento dos valores e prazos de entrega. Selecione a opção desejada. Ainda na tela de resumo do pedido, você poderá alterar a quantidade de itens e inserir um cupom de descontos, caso haja. Quando quiser concluir a compra, é só clicar em "Finalizar a Compra". Abrirá uma tela para se logar (caso não esteja logado). Siga as orientações. Verifique se todas as informações do pedido estão corretas. Preencha as informações de pagamento e em seguida clique em "Finalizar Compra". Após finalizar sua compra, você receberá um e-mail confirmando que recebemos o seu pedido. Lembramos que o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento, que pode levar até 48hs. Em cada etapa do pedido, te enviaremos atualizações.

POSSO COMPRAR PELO TELEFONE?

Sim, o serviço de televendas está disponível no Cidade Jardim Fashion. Compre pelo telefone (11) 3351-4916.

COMO SABEREI SE O PRODUTO VAI ME SERVIR?

Disponibilizamos na página dos produtos um "Guia de Tamanhos" com a conversão das medidas por tipo de produto. Além disso, as medidas das modelos e o tamanho da peça na imagem também podem ser utilizados como referência. Mesmo assim, caso o item comprado não sirva, você pode devolver sem custos ou trocar diretamente na respectiva loja no Shopping Cidade Jardim.

COMO SABEREI SE O PRODUTO TEM ESTOQUE?

Caso o produto desejado não tenha estoque, essa informação será sinalizada na página do produto através da mensagem "Produto Indisponível" e a compra não poderá ser realizada. Lembrando que ao colocar um item na sacola de compras, sua reserva não será efetuada automaticamente. O mesmo item pode ser comprado por outro cliente enquanto você continua comprando. Por isso, após a compra de um item ser processada, ainda pode ocorrer a indisponibilidade de estoque. Nesse caso, nossa equipe entrará em contato para informar o ocorrido e quais as opções disponíveis.

O QUE FAÇO SE O PRODUTO QUE ESCOLHI NÃO TIVER ESTOQUE NO MEU TAMANHO?

Se o produto que você quer comprar estiver indisponível, você pode cadastrar seu e-mail no serviço de "Avise-me quando chegar" (na página do produto). Assim, você será avisado quando o estoque do produto chegar. Caso não exista o tamanho do produto no site é porque a loja não trabalha com a medida.

VOCÊS POSSUEM ESTOQUE PRÓPRIO?

Atualmente não. Nosso modelo de vendas é no formato marketplace, em que os estoques vendidos são fornecidos pelos lojistas do Shopping Cidade Jardim.

TODOS OS PRODUTOS SÃO LEGÍTIMOS?

Sim, todos os produtos disponibilizados para venda no CJFASHION.COM são originais. Trabalhamos com o modelo marketplace, em que os produtos vendidos on-line são fornecidos pelas lojas do Shopping Cidade Jardim.

O PREÇO PRATICADO NO SITE E NA LOJA SÃO IGUAIS?

Sugerimos aos lojistas que pratiquem o mesmo preço na loja física e no CJFASHION.COM. Lembrando que o preço dos produtos não contemplam o valor do frete da entrega, que será cobrado à parte e indicado antes do fechamento da compra. Todo e qualquer preço, promoção ou oferta na plataforma de vendas on-line estão sujeitos a atualização de tempos em tempos. Ressaltando que o CJFASHION.COM não se responsabiliza por eventuais divergências de preços praticadas pelo lojista.

NOVAS MARCAS SERÃO ADICIONADAS?

Sim, constantemente novas marcas e produtos são adicionados em nosso site. Cadastre o seu e-mail em "Receba Novidades" e fique sabendo em primeira mão.

POSSO FAZER RESERVA DE UM PRODUTO? PRÉ-VENDA?

Atualmente não temos o serviço de reserva de produtos.

Pagamento
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

Atualmente é possível fazer suas compras com cartões de crédito Visa e Mastercard ou com Paypal. O pagamento pode ser a vista ou parcelado em até 10 vezes. Lembrando que não praticamos desconto para pagamento à vista. Novas formas de pagamento serão adicionadas nos próximos meses. Você também pode dividir suas compras em dois cartões.

É POSSÍVEL PARCELAR O PAGAMENTO DAS COMPRAS?

Sim, o pagamento pode ser a vista ou parcelado em até 10 vezes.

É POSSIVEL PARCELAR A COMPRA EM DOIS CARTÕES?

Sim, disponibilizamos a opção de fazer o pagamento com dois cartões de crédito na mesma compra. Como funciona: na opção de pagamento no check out, clique em "Pagar usando dois cartões". Abrirá campos para dois cartões, preencha os campos e ajuste o valor do parcelamento e total conforme sua necessidade.

É POSSÍVEL ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO APÓS CONCLUIR O PEDIDO?

Para garantirmos a sua segurança, após a conclusão do pedido não é possível alterar a forma de pagamento. Certifique-se de que todas as informações estão corretas antes de finalizar a compra. Se, mesmo assim, precisar alterar a forma de pagamento, faça o cancelamento do pedido incorreto sem custos e compre novamente com as informações de sua preferência.

O MEU PEDIDO NÃO FOI APROVADO. E AGORA?

Caso o pagamento não seja aprovado, você será avisado por e-mail e o pedido será automaticamente cancelado. Você pode tentar realizar uma nova compra com outros cartões de crédito ou com Paypal. E até mesmo dividir a compra em dois cartões. Vale lembrar que nas compras parceladas, você precisa ter um saldo que seja igual ou maior ao valor total da compra e não do valor das parcelas.

POR QUE MEU PAGAMENTO NÃO FOI APROVADO?

Os motivos mais frequentes de pagamento não aprovado são: número do cartão ou validade digitados incorretamente, dados divergentes, forma de pagamento expirada e saldo insuficiente. Verifique se as informações estão corretas antes de entrar em contato com o banco emissor ou com o provedor do pagamento.

É POSSÍVEL REALIZAR O PAGAMENTO DA COMPRA NO MOMENTO DA ENTREGA?

Não temos este serviço disponível. Toda compra feita no CJFASHION.COM precisa ser finalizada no ato com as formas de pagamento disponíveis no site.

QUAL O PRAZO PARA CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO?

O prazo de aprovação de pagamento é feito pela administradora do cartão de crédito e pode levar ate 48hs.

Entregas
COMO POSSO ACOMPANHAR A ENTREGA?

Para acompanhar sua entrega Clique aqui, faça seu login e saiba em qual etapa seu pedido se encontra. Você também recebe um e-mail a cada nova etapa do pedido.

MINHA ENTREGA ESTÁ ATRASADA. E AGORA?

Se o prazo estimado de entrega já excedeu e não consta detalhamento em "Rastrear pedido", entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para que possamos checar o que aconteceu e te atualizar sobre a compra. Lembrando que o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento.

PARA QUAIS PAÍSES/CIDADES SÃO REALIZADAS AS ENTREGAS?

Atualmente nossas entregas são realizadas em todo o Brasil, através de transportadoras credenciadas. Para consultar a disponibilidade na sua região (valores, prazos e tipos de entregas) escolha o produto, preencha o CEP e clique em "Calcular frete" no resumo da sua sacola de compras. Vale destacar que não realizamos entregas em caixa postal e endereços que não permitam entregas de mercadorias, como por exemplo Ministérios.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE FRETE? E PRAZOS DE ENTREGA?

O valor do frete, prazo e tipos de entrega variam de acordo com a região. O prazo de entrega é estimado em dias úteis (segunda a sexta em horário comercial) e começa a contar somente após a aprovação do pagamento.

Para consultar, escolha o produto em nosso site, preencha o CEP e clique em "Calcular Frete" no resumo da sua sacola de compras.

Nossos tipos de entrega são:

Standard (prazo e valor intermediários): disponível para todo o Brasil. O prazo estimado varia de acordo com a região.

Express (prazo menor e valor maior): disponível inicialmente apenas para alguns CEPs selecionados da cidade de São Paulo (consulte a disponibilidade). Faça seu pedido até às 14hs em dias úteis para entrega no mesmo dia ou após às 14hs para entrega no dia seguinte.

Retire na Loja (prazo menor e sem custo): disponível para todo o Brasil. Retirada da encomenda autorizada após receber e-mail de confirmação para retirar na respectiva loja do Shopping Cidade Jardim. Endereço: Av. Magalhães de Castro, 12.000 - Cidade Jardim, São Paulo - SP, 05502-001. Consulte o regulamento e documentos necessários para este serviço "Clique Aqui".

Exclusiva Parque Cidade Jardim (prazo menor e sem custo): disponível apenas para os moradores do Condomínio Parque Cidade Jardim. Endereço: Rua Armando Petrella, 431 - Jardim Panorama, São Paulo - SP, 05679-010. Faça seu pedido até às 14hs para entrega no mesmo dia ou após as 14hs para entrega no dia seguinte. É importante que o endereço completo (com o complemento) esteja correto no cadastro.

O Cidade Jardim Fashion não tem regra fixa para frete grátis, podemos exibir promoções de frete grátis a qualquer momento.

VOCÊS ENTREGAM EM CAIXA POSTAL?

Atualmente não realizamos entregas em Caixa Postal.

COMO POSSO COMPRAR ON-LINE E RETIRAR NA LOJA DO SHOPPING CIDADE JARDIM?

Este serviço é gratuito e está disponível para todo o Brasil, pois entendemos que você pode estar em viagem pela cidade ou pode autorizar outra pessoa a retirar sua encomenda. A retirada do produto nas lojas pode ser realizada após o recebimento do e-mail de confirmação em até 7 dias pelo comprador (portando um documento de identidade original com foto e o número do pedido) ou outra pessoa autorizada (portando um documento de identidade original com foto do comprador e do representante e o "Termo de Autorização para Retirar na Loja por Terceiro" - para acessa-lo "Clique Aqui". O horário para retirada deve respeitar os horários de funcionamento do Shopping Cidade Jardim e das respectivas lojas.

POSSO ALTERAR ENDEREÇO DE ENTREGA?

Se você não finalizou seu pedido, ainda é possível alterar o endereço de entrega na sacola de compras. Mas, se o pedido foi finalizado, não é possível fazer alterações por motivos de segurança. Entretanto, é possível cancelar o pedido e refazê-lo. Para isso, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente. Para atualização do endereço de entrega para compras futuras, Clique Aqui ou acesse "Minha Conta" (localizada no canto superior direito do site), faça o login. Em "Meus Endereços" clique em "Alterar Dados" ou também cadastre um "Novo Endereço". Não esqueça de salvar após realizar as alterações e/ou atualizações.

É POSSÍVEL ENTREGAR O MESMO PEDIDO EM MAIS DE UM ENDEREÇO?

O pedido só pode ser enviado para um único endereço. É importante destacar que, após a finalização do pedido, não é possível realizar a alteração do endereço cadastrado. Caso precise que a entrega seja realizada em endereços distintos, faça pedidos separados, assim terá a opção de escolher um destino para cada pedido.

QUEM PODE RECEBER MINHA ENTREGA?

Qualquer pessoa responsável que estiver no endereço de destino poderá receber a mercadoria mediante a assinatura do comprovante de recebimento.

O QUE ACONTECE CASO NÃO TENHA NINGUÉM NO ENDEREÇO DE ENTREGA?

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega da mercadoria. Se não houver ninguém para recebe-la, a mesma retornará para nosso Centro de Distribuição e nossa equipe entrará em contato para informar as opções disponíveis.

ONDE A ENTREGA PODE SER REALIZADA?

A entrega pode ser realizada em qualquer estabelecimento: hotéis, escritórios, casas de temporada, residências, entre outros. Apenas não realizamos entregas em caixas postais. Qualquer pessoa responsável presente no endereço de destino poderá receber a mercadoria mediante a assinatura do comprovante de recebimento.

MEU PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO. O QUE HOUVE?

As entregas podem ser realizadas separadamente, pois saem de lojas distintas. Entretanto, todos os seus produtos devem ser entregues dentro do prazo estimado informado no momento da compra, que começa a contar após a confirmação do pagamento. Você pode acompanhar o status da sua entrega acessando "Minha Conta". Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

COMO MEU PEDIDO SERÁ EMBALADO?

Todos os produtos serão entregues em embalagens das respectivas marcas e inseridas em caixas mais resistentes, que protegem seu produto para garantir que chegue em perfeitas condições.

VOCÊS POSSUEM EMBALAGEM PARA PRESENTE?

Atualmente não temos este serviço disponível.

O QUE EU DEVO VERIFICAR NO ATO DA ENTREGA?

No ato da entrega, verifique se a embalagem está danificada a ponto de ter afetado as condições do produto. Se isso acontecer, não assine o comprovante de recebimento e recuse a entrega informando o motivo no verso da Nota Fiscal. Entre em contato imediatamente com nosso Atendimento ao Cliente para tomarmos as devidas providências.

Cancelamento e devolução
DESISTI DA MINHA COMPRA, MAS AINDA NÃO RECEBI O ITEM. O QUE EU DEVO FAZER?

Se seu pedido ainda não foi entregue, é só cancelar o pedido através do nosso Atendimento ao Cliente, por qualquer um dos canais de comunicação (telefone | chat | e-mail). "Clique Aqui" e escolha a melhor forma de contato pra você. Em cada etapa do pedido, te enviaremos atualizações por e-mail.

POSSO CANCELAR APENAS UM ITEM DO PEDIDO?

Atualmente não é possível cancelar apenas um item do pedido de compra. Mas você pode cancelar todo o pedido e refaze-lo através do nosso Atendimento ao Cliente, por qualquer um dos canais de comunicação (telefone | chat | e-mail). "Clique Aqui" e escolha a melhor forma de contato pra você.

DESISTI DA MINHA COMPRA. COMO FAÇO PARA CANCELA-LA OU DEVOLVE-LA?

Se seu pedido foi entregue, é só solicitar a devolução através do nosso Atendimento ao Cliente por qualquer um dos canais de comunicação (telefone | chat | e-mail). "Clique Aqui" e escolha a melhor forma de contato pra você. Solicite a devolução do pedido ao Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nossas devoluções são feitas através de postagem: você deverá levar o produto a uma agência dos Correios com a cópia da Nota Fiscal e informar o código de autorização de postagem. Assim que recebermos o produto no Centro de Distribuição, faremos uma avaliação do mesmo - esse processo pode levar até 3 dias úteis - e te avisaremos caso ele seja aprovado ou não. Se seu produto for aceito, daremos andamento no estorno, que ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra e será creditado em até duas faturas subsequentes do seu cartão de crédito. Se o produto não estiver de acordo com as regras, ele será devolvido ao endereço que consta na Nota Fiscal. Você também pode consultar nossa Política de Devolução para ver detalhadamente.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE DEVOLUÇÃO?

Você pode devolver um produto através de postagem. Basta levá-lo embalado corretamente até uma agência dos Correios e informar o código de autorização de postagem. A solicitação de devolução deve ser feita através do Atendimento ao Cliente no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Este é um serviço gratuito.

O QUE DEVO FAZER PARA DEVOLVER UM PRODUTO?

Para devolver o produto, siga as orientações abaixo: O produto deve ser devolvido com as etiquetas, dentro da embalagem original e com o lacre de segurança intacto. Caso não tenha a embalagem original, embale o produto de modo que o mesmo não sofra danos durante o percurso de volta. Todos os acessórios, manuais e itens entregues junto do produto devem ser enviados juntamente com o mesmo. O produto precisa estar em conformidade com o pedido de compra. A cópia da Nota Fiscal/DANFE deve ser enviada juntamente com o produto.

QUAL O PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DO PEDIDO?

O prazo para solicitar a devolução do pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados após recebimento do produto.

QUAL O CUSTO PARA DEVOLUÇÃO DO PEDIDO?

Não há custo para a devolução.

POSSO DEVOLVER O PEDIDO DIRETAMENTE NA LOJA DO SHOPPING CIDADE JARDIM?

Sim, todos os produtos comprados on-line no CJFASHION.COM podem ser devolvidos diretamente nas respectivas lojas do Shopping Cidade Jardim. A avaliação da peça será feita na sua presença e você será informado (a) sobre as opções disponíveis para troca ou reembolso. Caso escolha pelo reembolso, o CJFASHION.COM dará andamento no estorno. Se optar pela troca, serão seguidas as políticas da loja em questão.

QUANTO TEMPO DEMORA O PROCESSO DE REEMBOLSO?

Solicitamos o estorno a administradora do cartão de crédito logo após a aprovação da devolução. O reembolso será feito em até 48hs pela administradora. A restituição do valor pago no pedido acontecerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Ou seja, se você pagou com cartão de crédito, receberá o estorno em até duas faturas subsequentes (prazo solicitado pela administradora). Esse prazo também pode sofrer alterações dependendo se a data da solicitação foi antes ou depois do fechamento da fatura. Caso a sua compra tenha sido feita com mais de um meio de pagamento, o reembolso será proporcional de acordo com o valor pago em cada cartão. Para maiores informações sobre o estorno, acione a administradora do seu cartão de crédito.

POSSO TROCAR UMA COMPRA?

Sim. Por enquanto, não realizamos trocas através do site, mas você pode trocar produtos comprados on-line no CJFASHION.COM em até 7 dias corridos após o recebimento diretamente na loja desde que esteja de acordo com a nossa Política de Devolução. Lembrando que a troca está sujeita a disponibilidade de estoque e seguirá as regras de cada loja.

Fale conosco
COMO POSSO CONTATAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CIDADE JARDIM FASHION?

Nosso Atendimento ao Cliente funciona atráves de telefone, chat ou e-mail. Confira os horários e escolha a melhor forma de contato para você:

Telefone
(11) 3351-4916
Segunda a sábado: 10h às 22h

Segunda a sexta: 8h às 24h
Sábado, domingo e feriado: 9h às 15h

contato@CJFASHION.COM

Entrega Expressa

Frete gratuito na primeira compra ou em pedidos acima de R$700. Consulte Termos e Condições

Devolução gratuita
Parcelamento em até 10x

Parcela mínima de R$200