Toda solicitação de devolução do produto adquirida no CJFASHION.COM deve ocorrer pelo nosso atendimento ao cliente FALE CONOSCO, podendo ser por qualquer canal de comunicação (telefone | chat | e-mail), escolha a melhor forma de contato!
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e não a custos por este serviço. Não serão aceitas devoluções de produtos alimentícios e para esses produtos será feita apenas uma tentativa de entrega.
Se a mercadoria for recebida e identificar algum defeito, dano ou inconsistência com o pedido, orientamos que o cliente notifique o problema ao FALE CONOSCO em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
O CJFASHION.COM trabalha com duas opções de devolução de produto: postagem e/ou coleta. Lembrando que o FALE CONOSCO irá informar a opção de devolução disponível para sua região.
Em até 03 (três) dias úteis, a contar do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o FALE CONOSCO do CJFASHION.COM se compromete a retornar o contato com o cliente, após inspecionada a mercadoria pela marca, com a devolutiva se a solicitação será atendida.
Se o produto não estiver de acordo com as regras, ele será devolvido ao endereço da Nota Fiscal.
Após a confirmação da aprovação da devolução, o CJFASHION.COM já solicita para a administradora do cartão o estorno do valor pago no pedido, inclusive o custo do frete.
O reembolso acontece na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra e o prazo habitual é de 48hs em até 2 (duas) faturas subsequentes. Mas isso depende se a data da solicitação foi antes ou depois do fechamento da sua fatura.
Se a compra foi feita com mais de um meio de pagamento, o reembolso será feito proporcionalmente de acordo com o valor pago em cada um deles. Para maiores informações sobre o estorno, acione a administradora.
Todos os produtos comprados on-line no CJFASHION.COM também podem ser devolvidos diretamente na respectiva loja de origem do Shopping Cidade Jardim, Endereço: Av. Magalhães de Castro, 12000 - Cidade Jardim, São Paulo - SP, 05502-001, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Alterando apenas um pouco o processo de devolução.
A marca fará a avaliação do produto na sua presença, será informada as opções disponíveis troca ou reembolso. Caso escolha pelo reembolso, a marca comunicará o CJFASHION.COM que dará andamento no estorno junto a administradora, mas se a troca for sua escolha, seguirá a política de cada loja, ok.
A troca da encomenda deve ocorrer diretamente na respectiva loja física de origem do Shopping Cidade Jardim, Endereço: Av. Magalhães de Castro, 12000 - Cidade Jardim, São Paulo - SP, 05502-001, apresente o produto juntamente com a Nota Fiscal em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, estará sujeita à inspeção da mercadoria pela marca, e após aprovação da troca, verifique a disponibilidade de estoque.
Realizando a troca da mercadoria na loja não é permitido troca futura do produto no site.
Se seu pedido ainda não foi entregue, é só cancelar o pedido através do nosso atendimento ao cliente FALE CONOSCO, por qualquer um dos canais de comunicação (telefone | chat | e-mail), escolha a melhor forma de contato pra você!
O pedido não entregue também pode ser cancelado diretamente pelo site, acesse “Minha Conta”, faça o login, em seguida clique em “Meus Pedidos”, selecione o pedido desejado e clique no botão “Cancelar Pedido”.
Em cada etapa do pedido vamos atualizando você com e-mails.
Se a embalagem da mercadoria enviada estiver violada no momento de entrega (danificada ou aberta), o consumidor deverá recusar o recebimento do produto e anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal, também orientamos que tire fotografias da embalagem recebida, na presença do entregador, como prova de danos e essas fotografias devem ser enviadas ao FALE CONOSCO.
Não havendo a Nota Fiscal, o cliente deverá recusar o recebimento do produto e anotar o motivo da recusa no comprovante de recebimento do transportador, também orientamos a entrar em contato com o FALE CONOSCO para informar o motivo da recusa para tratativa do equívoco.